La réglementation en matière de vente à distance, que faut il retenir ? – CLIENTS

Public concerné

Agent d’assurance et courtier d’assurance, collaborateur en agence d’assurance et en cabinet de courtage.

Pré-requis

Aucun

Objectifs opérationnels

• Comprendre les spécificités du démarchage téléphonique en assurance
• Maîtriser les règles applicables en matière de démarchage téléphonique en assurance
• Connaître les bonnes pratiques à adopter pour éviter les risques liés à la distribution par téléphone de contrats d’assurance

Programme de la formation

Cet e-learning, qui se décompose de 4 parties principales, intégrant des quiz d’entrainement et un questionnaire de validation des connaissances, permet d’appréhender :

• Les caractéristiques de la vente à distance dans le marché de l’assurance ;
• La règlementation encadrant spécifiquement le démarchage téléphonique ;
• Les décisions rendues en la matière par les autorités de contrôle : l’ACPR, la CNIL et la DGCCRF ;
• Les bonnes pratiques en matière de démarchage téléphonique pour distribuer des contrats d’assurance.

Méthodes pédagogiques et évaluation

• Le module e-learning est accessible en permanence pendant 2 mois à compter de la réception de la confirmation d’inscription, quel que soit le lieu, à la condition d’être muni d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone doté d’internet. Une fois téléchargé, le module e-learning peut être visionné sans avoir besoin d’internet.
• Pour une progression pédagogique optimale, les Apprenants doivent suivre l’ordre des chapitres indiqué dans le module e-learning. La plateforme indique aux Apprenants leur avancement dans la réalisation de l’e-learning.
• Les Apprenants ont la possibilité de revoir les chapitres du module e-learning autant de fois que nécessaire pendant toute la durée de mise à disposition.
• Le module e-learning est composé d’enseignements théoriques, fictions et quiz d’entrainement.
• Les Apprenants peuvent poser des questions relatives au contenu du module e-learning, à partir de leur espace dédié sur la plateforme de formation 360Learning.
• L’acquisition des connaissances est évaluée à l’issue de la réalisation d’un questionnaire de validation des connaissances d’au moins 10 questions accessible au terme de l’e-learning. Les objectifs de la formation sont considérés comme acquis si les Apprenants répondent avec un minimum de 70% de bonnes réponses. Le cas échéant, les Apprenants doivent revoir le module e-learning et repasser le test de validation des connaissances.
• L’obtention d’un score minimum de 70% de bonnes réponses au questionnaire de validation des connaissances permettra la délivrance d’une attestation de formation.
• Une fois l’attestation de formation obtenue, un questionnaire de satisfaction permettant d’évaluer l’e-learning suivi ainsi que le support y afférent seront envoyé à l’Apprenant.
• Les Apprenants peuvent également réaliser l’e-learning grâce à notre application « CGPA Campus » téléchargeable depuis Google Play et Apple Store.
  Pour Google Play, l’APP est téléchargeable directement dans Google Play ou par le lien disponible ici.Pour Apple Store, l’APP est téléchargeable via le lien disponible ici ou par le QR Code suivant
  

Compétences et qualification du formateur

Juriste expérimenté RC professionnelle des intermédiaires d’assurance.

Moyens d’accompagnement pédagogiques et techniques

• Pour toute question d’ordre logistique (assistance technique de l’Apprenant pendant toute la durée de la formation) ou pédagogique (question portant sur le contenu de votre formation), vous pouvez contacter e-learning@cgpacampus.fr (réponse sous 48h).
• L’e-learning est accessible en permanence, quel que soit le lieu, à la condition d’être muni d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone relié à Internet (connexion haut débit). De plus, une fois téléchargé, le module e-learning peut être visionné sans avoir besoin d’Internet.
  La configuration technique minimum à respecter pour faire fonctionner l’ e-learning est la suivante :
  – Système d’exploitation : Windows et IOS
  – Navigateur Web recommandés : Google Chrome, Mozilla Firefox Microsoft Edge ou Safari dans l’une des versions supportées par leurs éditeurs respectifs
  – Connexion internet : ADSL minimum

Informations particulières

Cette formation est éligible aux 15h de formation minimum (DDA).